PR cấp thấp
Vẫn từ bộ phim "Office Romance". Tại mọi thời điểm, các thư ký trong văn phòng đều đóng một vai trò rất quan trọng, mặc dù không phải lúc nào cũng được chú ý. Và, giống như bất kỳ người nào khác, một thư ký như vậy cũng có thể trở thành đối tượng gây ảnh hưởng của PR...
Thường thì cách chắc chắn nhất
đánh lừa một người -
nói cho anh ấy sự thật trung thực.
Mark Twain
đánh lừa một người -
nói cho anh ấy sự thật trung thực.
Mark Twain
Con người và xã hội. Các bài viết về PR những năm 90 gây được sự quan tâm sâu sắc nhất của độc giả VO. Nhưng thật không may, nhiều người đọc những tài liệu này một cách vội vàng và thiếu chú ý. Và đơn giản là họ không hiểu nội dung của khái niệm “quan hệ công chúng”.
Vì vậy, nhiều người cho rằng đây là sự lừa dối và “dối trá”. Trên thực tế, chẳng ích gì khi dùng đến cách lừa dối đối với một người làm PR có tay nghề cao, vì anh ta biết rằng mọi bí mật sớm muộn gì cũng sẽ sáng tỏ. Và anh ta không cần danh tiếng của một kẻ nói dối. Và nếu sự lừa dối xảy ra, thì... hoặc là sinh viên hạng C đã làm việc ở đây, và họ luôn tồn tại, đã và sẽ tồn tại, hoặc... đây không phải là PR! Hoặc PR, nhưng tệ, PR “đen”, điều mà các giáo viên của khoa Đại học Penza của chúng tôi, bao gồm cả tôi, không bao giờ khuyên sinh viên của chúng tôi sử dụng. Đúng là nó có thể có tác dụng, nhưng sẽ rất nguy hiểm nếu sử dụng nó liên tục.
Có lẽ những ví dụ được tác giả đưa ra đã góp phần tạo nên nhận thức này về PR. Có rất nhiều người trong số họ, họ đến hết người này đến người khác, hầu hết đều mang thông điệp tiêu cực và... Mọi người đã yêu mến nó.
Nhưng bất kỳ tài liệu báo chí nào cũng phải... hấp dẫn! Đó là lý do tại sao những ví dụ này đã được đưa ra. Bởi vì làm thế nào tài liệu về công việc PR thông thường, bao gồm viết và phân phát thông cáo báo chí cho giới truyền thông, có thể được chú ý?
Vì vậy, hôm nay chúng ta sẽ nói về những ví dụ khác về công việc của các chuyên gia quan hệ công chúng. Không ấn tượng bằng, nhưng chúng cũng đã xảy ra. Nhưng trước tiên, chúng ta hãy lưu ý rằng nghề này đòi hỏi sự quan sát, chú ý đến từng chi tiết và sự uyên bác. Người chưa đọc sách sẽ không thành công trong việc đó. Đây là nơi chúng ta sẽ bắt đầu.
Có lần họ mời một chuyên gia về CO đến một công ty... để tăng thu nhập cho công ty đó. Và nguyên tắc chính của PR là bất kỳ chiến dịch PR nào, dù là quảng bá cho một thống đốc hay một nhà tắm, đều phải có nghiên cứu trước.
Trong trường hợp này, người PR đã đến, đi quanh căn phòng nơi có khách đến, nhìn xung quanh và... đề nghị thay tấm vải sơn màu hồng trên sàn nhà của họ thành màu nâu.
Mọi người rất ngạc nhiên nhưng họ đã làm được... Sau một thời gian, thu nhập của họ thực sự đã tăng lên! Bạn hẳn phải thấy họ ngạc nhiên thế nào! Chà, mối liên hệ ở đây là gì?
Và nhân tiện, cách kết nối là đơn giản nhất - từ 25 đến 30% mọi người sợ bước lên tấm vải sơn màu hồng, vì đối với họ, nó dường như chùng xuống dưới chân họ và điều này khiến họ khó chịu. Điều này được viết trong các tài liệu chuyên ngành, nhưng tất nhiên, các doanh nhân của công ty này đã không đọc những tài liệu như vậy, và bằng cách đặt tấm vải sơn màu hồng vào vị trí của họ, họ đã cắt đứt một phân khúc khách tiềm năng khá đáng kể.
Một lần khác, một nhân viên PR được mời đến một văn phòng ngân hàng đã sẵn sàng khai trương, văn phòng này đang được trang trí theo thiết kế của nhà thiết kế và ngoại trừ máy tính, được sơn màu “kim loại đen” và các dòng chữ trên đó. có màu xanh đậm. Tất cả trông đơn giản là khủng khiếp, giống như một loại lồng nào đó mà bạn muốn rời khỏi càng nhanh càng tốt.
Người làm PR đến và chửi bới các chủ ngân hàng, nói rằng lẽ ra họ nên mời anh ta trước khi việc cải tạo bắt đầu chứ không phải sau khi mọi việc đã hoàn tất. Và tôi bắt đầu nghĩ xem mình có thể “giúp đỡ” như thế nào. Cần phải bằng cách nào đó hồi sinh “sa mạc xám xịt” này và mang lại niềm vui cho người dân.
Ông phỏng vấn các nhân viên, gặp lịch sử ngân hàng này và nhận ra rằng chỉ có blikfang mới có thể giúp được văn phòng này. Và blikfang là một “thứ” sáng bóng, chẳng hạn như một chiếc trâm cài trên ve áo bên phải áo khoác vest của một quý cô, một viên sỏi lệch sang bên phải trên chiếc kẹp cà vạt của một người đàn ông hoặc thứ gì đó lấp lánh ở bên trong. Thực tế là trong trường hợp này, mọi người dường như đã bốn mươi tuổi - họ bị thu hút bởi mọi thứ sáng bóng và nhìn vào nó, họ không còn có thể nghĩ về bất cứ điều gì khác!
Trong trường hợp này, một chiếc rương gỗ “cổ” nửa mở từ một cửa hàng quà tặng đã được sử dụng làm blikfang, trong đó đặt “đồng bạc” - hộp các tông tròn bọc giấy bạc! Anh ta được cho là đứng sau bàn mổ với một dãy máy tính và không thể không thu hút sự chú ý của tất cả những người tiếp cận những người điều hành. Từ khoảng cách xa như vậy không thể nhìn ra được đó có phải là tiền thật hay không!
Một câu chuyện được sáng tạo ra cho chiếc rương, dựa trên một câu chuyện khác, một câu chuyện có thật, liên quan đến việc thành lập ngân hàng này, tồn tại từ thời Sa hoàng. Nó được thành lập bởi một thương gia cất tiền trong một chiếc hộp gỗ (“hộp nhỏ”), được phát hiện trên gác mái nhà ông ta sau khi quốc hữu hóa.
Tất cả những điều này đã được viết trong “lịch sử” mới. Những người điều hành được yêu cầu ghi nhớ nó và nói với khách hàng khi cần thiết. Có tới ba công ty truyền hình với ba nhà điều hành được mời đến dự lễ khai trương văn phòng, và vì vậy, trong một trường hợp, một “cái đầu sống” đang phát sóng từ màn hình, nhưng trong hai trường hợp còn lại, các camera đã “đi” khắp nơi. văn phòng, tập trung mọi sự chú ý vào... đúng rồi, chiếc rương đựng những đồng xu sáng bóng!
Còn các nhân viên thì sao? Đầu tiên họ nói về cái rương mà... họ cất giữ... và sau đó... và thế là chúng tôi... quyết định tiếp tục truyền thống... và... đặt... Và chỉ sau đó họ mới bắt đầu nói về dịch vụ của chính ngân hàng.
Kết quả là không ai nhớ đến buổi phát sóng có “cái đầu biết nói”, nhưng họ lại thích những câu chuyện có “những chiếc rương sáng bóng” đến mức nhiều vị khách đến văn phòng khi đến đó trước hết đã hỏi: “Chiếc rương đó ở đâu?” Như họ nói, một chuyện vặt vãnh, nhưng tốt đẹp!
Nhưng câu chuyện PR hài hước nhất đối với một công ty mà tác giả biết đến chính là câu chuyện này.
Doanh thu của một công ty giảm. Vì nhiều lý do khác nhau, chúng bị ngã, nhưng thường xuyên hơn là do sự ngu ngốc của chủ nhân. Ví dụ, tôi biết một doanh nghiệp nơi họ may... dù thế nào đi nữa, và chủ của nó là một cặp vợ chồng già. Và họ cũng là nhà thiết kế! Và... họ liên tục nhắc đến những trải nghiệm cũ của mình. “Ở đây chúng tôi bắt đầu lại từ đầu vào những năm 90 và tự mình làm mọi thứ!” Các nhà quản lý (trẻ) nói với họ: “Mọi thứ bây giờ đã khác rồi, hãy quên đi những năm 90 thành công của bạn đi!” Nhưng họ chỉ cảm thấy bị xúc phạm và không lắng nghe. Và họ nên, nếu họ thông minh hơn...
Trong trường hợp này, thu nhập của công ty giảm vì một lý do khác. Người chủ của nó, khoảng 50 tuổi, say mê cô thư ký của mình. Một trường hợp điển hình: râu bạc, quỷ ở sườn! Còn một người vợ đảm, hai cô con gái... Nhưng... đôi chân trễ vai, ngực rách váy, đôi mắt uể oải - làm sao mà không say mê? Đương nhiên, anh ấy bắt đầu mọi thứ. Tất cả những suy nghĩ chỉ là về... làm thế nào... vân vân. Nhưng các nhân viên rất vui: không có sự kiểm soát nào, và người ta có thể tranh cãi khi nào và dưới hình thức nào việc ông chủ của họ sa ngã sẽ diễn ra và trên món đồ nội thất nào.
Anh ấy đã mời một chuyên gia PR - họ nói, hãy tìm hiểu. Và anh ấy, theo thông lệ, bắt đầu bằng một nghiên cứu, xây dựng nó dựa trên một cuộc khảo sát nhân viên, đồng thời sắp xếp nó theo cách giống hệt như thám tử Cuff đã làm trong cuốn tiểu thuyết “The Moonstone” của Wilkie Collins. Tức là, những người cho anh những thông tin có giá trị thì anh chế giễu, giả vờ như không quan trọng, nhưng với những người nói bậy, anh lại tận tình bắt tay họ và nói: “Các bạn đã giúp đỡ rất nhiều!”
Anh ấy đã nhận được thông tin đầy đủ nhất về những gì đang xảy ra từ người phụ nữ dọn dẹp “Baba Valya”, nhưng anh ấy cũng chế nhạo cô ấy, vì vậy sau đó cô ấy đã chửi bới anh ấy và gọi anh ấy là đồ ngốc. Nhưng những kẻ ngu ngốc thực sự đã bị sưng tấy bởi ý thức về tầm quan trọng của bản thân và đi quanh văn phòng như những con gà trống - đó là ấn tượng mà họ tạo ra đối với người làm PR được mời.
Và ông kết luận: “thư ký” này cần phải bị sa thải! Nhưng làm thế nào bạn có thể nói với một anh chàng công ty ích kỷ về điều này? Anh ta sẽ bị xúc phạm và sẽ không lắng nghe! Vì vậy, người làm PR đã nghĩ về tất cả những điều này và nhìn ra cửa sổ nhìn ra đường, đối diện là một ngân hàng và bên cạnh là một chiếc ô tô màu đỏ, từ đó một người phụ nữ mặc vest đỏ và đội mũ đỏ đang bước ra. "Ai đây? Giám đốc ngân hàng này. Bạn đã đăng ký vay từ ngân hàng này chưa? Đúng, chúng tôi đã nộp đơn nhưng bị từ chối…”
Vì vậy người làm PR nói: “Mọi vấn đề của bạn đều là do thiếu tài chính! Chúng tôi cần vốn vay để mua thiết bị mới. Nhưng chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề này.” Anh đến ngân hàng và phát hiện ra rằng giám đốc của anh rất thích hoa hồng đỏ. Anh ấy mua một bó hoa tuyệt đẹp và nói với giám đốc công ty: “Bó hoa đây. Khi bạn đến văn phòng, hãy đứng cạnh anh ấy bên cửa sổ. Khi giám đốc ngân hàng đến, hãy đi xuống cầu thang, đến gần cô ấy và... khen ngợi cô ấy, trang phục, xe hơi của cô ấy, nói rằng bạn nghĩ rằng cô ấy nên thích hoa hồng đỏ, và vì vậy... tôi cho phép mình... tôi sẽ làm như vậy. hãy vui lòng nếu bạn chấp nhận món quà khiêm tốn của tôi..."
Anh đến văn phòng, thấy cô thư ký chân dài đang cười tán tỉnh: “Cái này cho tôi à?!” "KHÔNG! Đây là vì công việc!” Đến đây cô bĩu môi và mặt đen hơn mây. Còn vị giám đốc thì hoàn toàn mải mê với cuộc gặp với cô hiệu trưởng và không hề để ý đến nỗi đau khổ của cô. Sau đó, giám đốc đến, bó hoa được trao cho cô, cô thư ký nhìn thấy tất cả những điều này qua cửa sổ và càng tức giận hơn, và người phụ nữ đã mời giám đốc đến chỗ cô uống cà phê. Và rồi câu hỏi về khoản vay đã tự giải quyết...
Chuyện kết thúc bằng việc cô thư ký ngu ngốc không có lợi thế gì ngoài đôi chân dài và vòng một đã xúc phạm người ngưỡng mộ của mình và nói rõ ràng với anh ta đến mức... cô khiến anh ta không hài lòng. Và rồi người PR đã đổ thêm dầu vào lửa và nói rằng hành vi của cô ấy là không thể chấp nhận được, rằng cô ấy đang phá hủy toàn bộ hình ảnh của công ty và của chính anh ấy, và rằng bây giờ anh ấy đang bước vào giai đoạn quan trọng của quá trình hiện đại hóa, anh ấy cần một thư ký đáng kính hơn. . Nhân tiện, người làm PR đã tìm thấy trước. Một kiểu “Madam Bok” trong phim hoạt hình về Carlson, trong chiếc váy đen với áo cao cổ và bộ ngực ngang có kích thước lớn đến mức chỉ cần nhìn thấy nó sẽ khiến bất kỳ người bình thường nào cũng phải rùng mình.
Sau đó, chân dài bị đuổi đi, vợ con cảm nhận được tình yêu thương của chồng và bố, còn “Bà chủ Bock” đã xây dựng mọi người trong công ty tốt đến mức… mọi việc diễn ra tốt đẹp hơn trước rất nhiều. Tức là người làm PR đã hoàn thành nhiệm vụ của mình.
Kiểu PR này cũng xảy ra, và làm sao chúng ta có thể xoay sở được nếu không có nó?
tin tức